#MARKETING
Парадокс клиента
Когда тренды мешают
Во время работы менеджером веб-студии я часто думала "а не бросить ли всё к черту и пойти работать бариста в кофейню?". Размышления эти укрепились после прочтения ряда статей на Cossa.ru о сотрудниках, которые покидают сферу digital и уходят продавать плюшевых медведей.
Бариста я так и не стала, кстати.
Почему собственнику бизнеса не нужны тренды?
Из веб-студий бегут в основном аккаунт-менеджеры. То есть те, кто всегда на передовой, "пушечное мясо" для агентства. Это они выслушивают долгие триады по поводу несоответствия макета и прототипа с конечным вариантом, что дизайн не то, и что программисты все поломали, и бесконечные просьбы сделать "лучше"/ "еще лучше"/ "еще-еще лучше"/ "а теперь верните как было" и тд и тп. Весь остальной персонал агентства если и пересекается с клиентом, то в редких форс-мажорных случаях, обычно о такой аудиенции просит сам клиент. Аккаунт-менеджер это такой коммуникатор между желаниями клиента и человеческими ресурсами агентства. Вот и получается, что весь удар принимает на себя один человек (чаще девушка — хрупкая и симпатичная).

Тут любой с психу напишет заявление по собственному.

Парадокс
И ведь клиенты доводят аккаунтов не по собственной воле. Просто им кажется, что они-то точно знают, как рекламировать свой бизнес. Только вот быть профи в укреплении фундамента и быть профи в рекламе укрепления фундамента — две разные вещи. Парадокс клиента заключается в том, что чем больше он узнает о маркетинге и рекламе, тем хуже его бизнесу.

Это как?

Изобилие информации, открытые исследования мировых брендов, успешные маркетинговые кейсы — всё это смещает планку ценностей в сторону универсальных решений, которых не бывает. В результате наш парадоксальный клиент забывает, что решения в маркетинге не могут быть хорошими или плохими сами по себе, они работают только в привязке к поставленным бизнес-задачам. И вместо того, чтобы изучать собственный бизнес, директор скроллит тренды в дизайне и изучает новые диджитал-кейсы.

Можно сколь угодно копировать чужие успешные маркетинговые и рекламные приемы, и не получить результата, или получить полностью противоположный. Потому что задачи другие, а решения работают исключительно в комплексе.

Так что хватит мечтать о том, что найдете идеальное агентство, которое создаст супер логотип/дизайн/сайт и продажи попрут в тот же день. Никто кроме вас не сделает вашу компанию успешной, уж слишком много факторов на этом завязано.

95% директоров задумываются над вопросом
"Каким Вы видите свой бизнес через пять лет?" в момент, когда его им задают
При этом собственники бизнеса зачастую знают всех своих конкурентов в городе/регионе, следят за рекламными трендами и уверены, что им жизненно необходимо собственное приложение для iPhone. На логичный вопрос "Зачем?" хлопают глазками и молчат.
Итог
Присылаемые эскизы Заказчик рассматривает с точки зрения субъективного впечатления из разряда "нравится/не нравится", абсолютно забывая, что он не является целевой и покупательской аудиторией (чаще это так) своего продукта/услуги. Аудиторию никто не спрашивает, а потом винят "плохой дизайн" в ухудшении показателей продаж. А вы покупателей своих спросили? Не зря же производители молока перед выпуском новой упаковки проводят масштабные количественные исследования.

Там, где решение о покупке принимается за доли секунды, все решает форма, цвет, надпись. В сферах, где покупку обдумывают многие месяцы, в работу включаются совсем другие "мышцы" маркетинга — контент, сервис, комьюнити, репутационный маркетинг и тд.
Ставьте правильные бизнес-задачи, прокачивайте планирование и тайминг, четко обозначайте приоритеты работающим на вас людям, и, поверьте, в вашей жизни станет куда больше понимания и куда меньше стресса.
Основатель и главный редактор блога "ВМ"
Made on
Tilda